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2018上半年旅游工作总结与下半年计划


【发稿时间 :2018-06-25 编辑: 来源:

2018年上半年,在区委、区政府的领导下,我局立足生态文旅带优化提升,以生态文旅带优化提升为重点,实施全域旅游发展,旅游工作取得了一定成效。预计上半年全区接待游客约1408.8万人次,旅游总收入207.5亿元。

(一)统筹引导全域旅游有序发展。一是推进国家全域旅游示范区创建,结合《关于促进吴中区全域旅游发展的实施意见》(吴政办﹝2017﹞165号),印发了《吴中区推进创建国家全域旅游示范区年度工作任务》,明确了六项21条工作的具体内容、责任单位、实施时间。二是开展旅游项目引导申报,推荐我区渔洋山大门东侧改建厕所、太湖公园东入口改建厕所等多个项目申报2018年度省旅游业发展专项资金。推进区旅游发展专项资金项目申报及进度跟踪,上半年申报和兑现初审项目5个。三是推进扶持办法实施,全面实施《吴中区加快旅游业发展的扶持办法》,出台旅游目的地游览、旅游品牌宣传推广、旅游会议会展奖励申报指南,针对相关企业开展专项宣贯及解读,进一步活跃吴中旅游市场。

(二)融合推进旅游业态多元发展。以大众需求为导向,积极引导旅游板块、企业拓展旅游基本要素和发展要素,推动“旅游+”休闲业态开发。文旅方面,组织开展2018太湖文化旅游节,上半年太湖梅花节、碧螺春茶叶节、太湖百合花节等8个活动集聚吴中特色,游客反响较好。省首批旅游风情小镇创建单位之一的旺山文旅风情小镇,推进小镇客厅、一街三巷十二院建设、耕岛、生态采摘园、景观登山步道等项目建设,着力构建旺山乡创产业区。木渎大力开发文创产品,木渎风物记购物店从文创、故事、风味、非遗四个维度打造真正有温度的文创品牌,总计产品研发逾300款。农旅方面,临湖石舍村柳舍逐步发展成为精品民宿的集聚区。横泾以“东林渡油菜花”为传播媒介,提高了“横泾农旅”知名度。东山杨湾古村全力推进古村基础工程建设,整合青蛙生态村、自行车公园等资源,推进特色田园乡村建设。体旅方面,度假区获得苏州市体育产业基地、苏州市体旅精品项目称号,被列入苏州市体育特色小镇培育名录。太旅集团依托“太湖驿站”公共服务体系,精心策办“2018吴中环太湖国际自行车联赛”、“不止骑”2018中国24H单车环太湖认证赛等活动。商旅方面,太湖会奖依托太湖丰沛的旅游资源,完善了游艇会务、园林会晤、山间论道等会奖产品,承办了第七届“太湖论道”高峰论坛等大型会务14场,接待人数达3500人次。

(三)特色驱动乡村旅游品质升级。民宿规范化管理,推进实施《关于促进吴中区旅游民宿业规范发展的实施办法》,加大旅游民宿整改指导力度,截至目前,全区82家旅游民宿完成备案登记。组织筹建吴中太湖民宿联盟,加强行业自律,构建交流合作平台。加大对民宿宣传力度,开展吴中太湖旅游微信平台民宿专题18期推广,共涉及50家民宿。20家民宿加入吴中太湖旅游天猫店进行线上营销。乡村旅游区建设,指导并推荐东山镇杨湾村申报省四星级乡村旅游区创建,金庭镇秉常村、澄湖水八仙生态园两家四星级乡村旅游开展评定性复核。

(四)线上线下塑造旅游品牌形象。积极开展旅游市场推广,组织区内各涉旅企业赴广州、长沙、成都、南京、德江开展旅游推介活动。与美团旅行开展2018年度“互联网+”战略合作,线上线下同步提升我区旅游知名度和影响力。多渠道开展旅游宣传,在苏州电视台投放15秒旅游形象宣传片,与《吴中报道》栏目开展《畅游吴中》专题片合作。在上海虹桥高铁站设立“乡愁小栈”文化展厅,开设“眼底江南 心上吴中”主题微展,打造“吴中文化旅游体验店”。在高速、苏州地铁、上海地铁站等主要交通节点投放户外广告。“吴中太湖旅游”微信公众号、官方微博开展“线上+线下”专题活动18场,关注度提升显著。

(五)持续提升旅游公共服务水平。一是开展景区(点)服务质量管理,紧抓全区A级景区服务质量管理,组织实施吴中太湖旅游区服务质量考核工作,共对8个5A级景点开展了5次服务质量考核,发现问题311个,已整改落实248个,整改率79.74%。全区A级景区在软硬件设施维护、服务质量提升、旅游环境整治等方面有了显著提升。二是开展旅游厕所革命,2018年全区计划新建或改扩建旅游厕所17座,面积约1890平方米,计划投资781万元,已完成3座,正在推进7座,另7座七月份开工。三是开展标识标牌提升完善,启园、紫金庵、雕花楼、陆巷、旺山等5A级景区(点)标识标牌提升已完成,预计于7月底5A级景区内部标识标牌将全面完成。联合区交警大队对区内道路旅游交通标识标牌进行完善提升,目前已进入招标阶段。四是景区票务系统建设,已完成吴中太湖旅游区8个景点、2个游客中心、5个太湖游船码头硬件架设和软件调试。在景区入口设立旅游信息发布提示系统,实现吴中太湖旅游区(5A级景区)舒适度及安全警示信息自动发布功能。

(六)全力维护全区旅游市场秩序。一是加强旅游安全监管,组织全区涉旅单位签订《2018年旅游安全工作目标责任书》,明确旅游安全责任制落实到位。利用新媒体进行安全宣传,及时贯彻各类安全文件10余份,为区内涉旅购物场所安装监控设备,并接入手机终端进行实时网上监控。结合“国家旅游日”、“安全宣传月”开展旅游安全宣传活动。二是开展“四类检查”,日常巡查,局班子带队落实每周对全区涉旅经营单位不少于2次检查。随机抽查,结合市局“双随机”检查安排、上级交办以及游客投诉等问题,开展随机抽查。联合检查,节假日前夕,联合发改局、交运局、安监局、市场监督局、公安、消防等部门开展旅游安全联合大检查。专项整治排查,响应国家文化和旅游部“利剑行动”,严查区内经营不规范企业,全国“两会”期间,配合安委会对城南街道的5家化工企业进行了安全督查。三是开展游客权益维护,上半年度共受理协调旅游投诉70余起,其中咨询5起,举报2起,均已妥善处理。针对景区优惠政策不熟悉造成的投诉问题,编制印发优惠政策汇编供景区参考。

下阶段, 吴中旅游将紧扣旅游市场需求,继续强化统筹协作、项目驱动、市场拓展、服务升级,进一步丰富旅游内涵,培育旅游发展动能,构建全域旅游发展格局。

(一)着力推动旅游布局落地实施。推进规划实施,进一步研究《吴中区全域旅游总体规划》落地实施,引导相关板块细化“一心、一带、六大旅游产业集聚区”实施方案,推进实施创建国家全域旅游示范区年度工作任务。加强项目管理,梳理各乡镇、板块重点旅游项目,将旅游规划、旅游公共配套、风情村、民宿、特色创意等旅游项目列入项目库,建立项目跟踪机制,开展下半年区旅游项目引导工作。梳理存量资源,全面开展全区旅游资源普查,加强对本地区特质元素的挖掘,将本地物产、民俗、体育休闲、工艺美术等元素作为休闲要素融入旅游产品。培育休闲业态,持续培育和扶持以休闲农业、乡村度假、特色民宿等为代表的旅游新业态、新模式,重点推进旺山文旅风情小镇建设,打造好区内首批省级旅游风情小镇示范样板。

(二)着力扩大公共服务辐射范围。一是提升服务中心体系,做好苏州市火车站所属3个点及东北街、凤凰街等五处咨询服务中心(或站点)和木渎影视城、吴中万达广场内游客咨询服务中心(点)公共服务体系建设,规划建设“中心-节点-末端”三级整体架构,强化旅游信息咨询服务功能,完善旅游咨询服务中心网络,提升旅游信息网站服务功能。二是提升旅游交通服务,做好旅游交通服务对象、路网建设等研究,探索与“苏州好行”的合作模式,着力解决大景区旅游短驳交通问题。推进实施全区道路旅游交通标识系统提升。三是提升驿站服务,推进太湖驿站二、三期项目建设,调优驿站服务项目,为游客提供旅游咨询、线路订制、绿色交通、餐饮住宿、水上旅游等一站式服务。

(三)着力夯实景区运营管理基础。景区长效管理,持续做好A级景区服务质量监管工作,下半年度组织第三方机构对全区A级景区(点)的服务质量进行年度考核,并指导整改。票务系统建设,将票务系统建设覆盖至区内所有4A级景区,增强游客入园便捷化、景区管理信息化、票务数据精准化、安全监管实时化,进一步提高景区运营及服务水平。人员能力提升,开展针对景区管理人员、讲解员等专题培训,着力培养一支素质过硬的景区从业人员队伍。

(四)着力拓展乡村旅游发展空间。民宿规范管理,加大民宿发展指导,下半年计划推进35家民宿完成备案登记,对规范管理的民宿实行奖励引导,引导民宿联盟发挥行业自律、协同发展作用,组织开展第三方民宿质量等级评定,组织开展民宿专题系列培训,加大民宿宣传推广力度,打造吴中民宿品牌。培育乡村旅游亮点,将旅游作为助力乡村振兴的抓手,结合实际,针对东山镇双湾村、金庭镇蒋东村、光福镇渔港村、冲山村等具备旅游发展潜质的村落,予以指导培育。

(五)着力扩大旅游市场品牌效应。做精散客市场,下半年将加大长三角客源市场开拓力度,计划通过会议洽谈、验客联动等形式,举办南京、上海专场推介会。组织区内特色旅游产品加入苏州市开发的“苏州旅游总入口”体系,进一步做优太湖旅游年卡、吴中旅游天猫旗舰店、“泊太湖”微商平台等营销渠道,广聚客源。拓展会奖市场,计划开展赴北、上、广等一线重点会奖客源城市开展推广活动。在“吴中太湖旅游”微信公众号推出手机电子版商务会奖旅游服务指南,为一线城市的会奖企业提供会议会展、会奖旅游等综合性信息服务。丰富宣传媒介,设计新版吴中旅游四季折页和5A级景区、吃、住3本专辑,挖掘吴中旅行的创意产品、线路攻略等内容,免费向游客发放。对吴中旅游官方网站前台呈现及后台应用系统进行升级改版,提高官网在线推广及服务功能。

(六)着力强化旅游环境保障力度。在持续做好日常安全监管、专项检查的基础上,引入第三方暗访,提出整改明细,督促相关单位完善旅游安全保障工作,加强旅游安全知识的宣传普及,增强游客安全出游意识。深入开展旅游市场秩序整治,响应江苏省统一安排,严查区内“黑社、黑导、黑车、黑店、黑船”,关注购物场所规范经营行为,切实维护吴中旅游形象。进一步提高旅游投诉接处工作完成时效性及满意度,针对旅游投诉中所反映的突出问题,开展监督与检查,跟踪后续管理,力争减少旅游纠纷隐患。


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